FALTA DE ATENDIMENTO E SUPORTE
Respondida
Guarulhos - SP
08/04/2026 às 22:31
ID: 245558099
Minha mãe possui um cartão dessa loja e precisou pedir uma segunda via pois teve o carta anterior clonado. Desde então começou uma saga infinita para então desbloquear o novo cartão. Não há opção no app para pernambucanas para desbloqueio, já ligamos no canal de atendimento mais de 10x e não conseguimos falar com nenhum atendente, eles passam somente a orientação de desbloqueio pelo app, porém na consta os campos informados em ligação. Por último fomos pessoalmente a uma loja física para realizar o desbloqueio e fomos informadas que a loja não faz o desbloqueio, somente pelos canais de atendimento que NÃO PRESTAM O ATENDIMENTO. Ela precisa de um contato efetivo de atendimento de uma pessoa que possa realizar essa desbloqueio já que na há opção no seu app, não atendimento na loja física e muito menos pelos outros canais como telefone e wpp.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2026 às 19:46
Prezada Thais,
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é manter uma relação transparente e respeitosa com todos os nossos clientes.
Ao analisarmos sua solicitação, identificamos que você não é o titular da conta em questão. Por questões de segurança e considerando a Lei do Sigilo Bancário, formalizada pela Lei Complementar nº 105/2001, só podemos compartilhar informações com o titular.
Sendo assim, não conseguimos seguir com a sua solicitação, caso necessário, o titular pode entrar em contato com nossos canais de atendimento abaixo:
Cartões Pernambucanas
SAC: 0800 724 9200
Central de atendimento ao cliente: 3004 4441 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 4441 para demais localidades.
WhatsApp Cartões: 3004.4441
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800.702.9248
E-mail: [email protected]
Central de Cobrança: (11) 4004-0066 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 0066 para demais localidades.
Permanecemos a disposição para te auxiliar, em caso de possíveis dúvidas.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui