Falta de competência do funcionário no sac.

Question

Tenho um cartao pernambucanas elo amarelo com a função de limite de loja e conta digital faz 2 semanas depositei um valor na conta digital  Desde de sábado dia ***** o pix está fora do ar, e hoje dia *****  tentei passar o cartão no débito com saldo na conta  e o cartão não passou, liguei  no sac as 18:52 protocolo ***** o funcionário ***** me atendeu expliquei  situação pra ele, ele falou que o cartão amarelo só usa dentro da loja eu expliquei mais de uma vez que eu tinha saldo na conta digital e ele teimando que meu cartao só passava na loja , ai quando ele entendeu que eu tinha saldo na conta, tentou fazer venda casada falando que por eu não ter nem um seguro no cartão e por eu ter cancelado o primer não estaria passando no débito,sendo que o primer nada mais é que um seguro onde você usa para ter desconto em compra dentro de loja em cinemas e mercados.Queria resolver um problema e não consegui resolver por falta de competência do *****