O que aconteceu
Tenho um cartão de crédito da Pernambucanas que, até então, nunca havia cobrado anuidade. No entanto, foi cobrada anuidade nas faturas dos meses de agosto e setembro, sem que eu tivesse sido previamente informada sobre a alteração.
No dia 10/09, entrei em contato com a central de atendimento para entender o motivo dessas cobranças. Na ocasião, a atendente me informou que havia começado uma nova cobrança de anuidade e garantiu que os valores cobrados nos dois meses seriam estornados. Além disso, informou que meu cartão seria alterado para outra modalidade, na qual não haveria cobrança de anuidade.
Com base nessas informações e na promessa de que os valores seriam devolvidos, aceitei manter o cartão e realizar a mudança de modalidade, em vez de solicitar o cancelamento naquele momento.
Entretanto, hoje, dia 15/10, mais de um mês após o contato, os valores das duas anuidades continuam sendo cobrados e o estorno prometido não foi realizado.
A situação se tornou ainda mais complicada porque, ao tentar pagar os valores para conseguir cancelar o cartão de uma vez por todas, o sistema apresenta erros repetidamente. Ou seja, além de não terem cumprido o que foi acordado, também não consigo concluir o procedimento para encerrar o vínculo com a empresa.
Tentei resolver o problema diretamente com a central de atendimento mais de quatro vezes nos últimos sete dias, chegando a permanecer mais de 25 minutos aguardando atendimento. Mesmo assim, não consigo falar com um atendente, e as ligações acabam caindo sem que o problema seja solucionado.
Também compareci pessoalmente a uma loja Pernambucanas, mas fui informada de que as questões relacionadas ao cartão só poderiam ser resolvidas pela central de atendimento. No entanto, a própria central não oferece condições de atendimento efetivo, deixando-me sem alternativa para resolver a situação.