Impossibilidade de cancelamento de cartão e cobrança indevida de anuidade
Respondida
Curitiba - PR
11/09/2026 às 22:09
ID: 258844577
Estou tentando cancelar o cartão já fã dois meses e não sou atendido, e não loja dizem que não podem cancelar o cartão. O supervisor me disse que não era para me cobrarem a anuidade e estão me cobrando. Virou uma [Editado pelo Reclame Aqui] ,pois qua do me ofereceram o cartão disseram que não tinha anuidade.
Dica NAO FAÇAM CARTÃO PERNAMBUCANAS, porque não dão a atenção no whatsapp e na loja dizem que não podem fazer nada por lá só pelos canais de atendimento whatsapp e ou SOFRER tentando ser atendido.
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 14:52
Olá, Diego.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos sua solicitação.
Após criteriosa verificação em nossos sistemas internos, identificamos que seu pedido relacionado ao encerramento do relacionamento e/ou cancelamento do produto vinculado ao seu CPF foi devidamente recepcionado e analisado por nossa equipe especializada.
Esclarecemos que o encerramento de produtos financeiros é um direito do consumidor e que a instituição disponibiliza canais específicos para formalização dessas solicitações, observando sempre os procedimentos de segurança necessários para preservação dos dados cadastrais e proteção das informações dos clientes.
Durante a análise realizada, constatamos que as providências necessárias foram adotadas para processamento da solicitação, sendo efetuadas as validações obrigatórias para conclusão do procedimento. Após a confirmação das informações e cumprimento dos requisitos aplicáveis, o cancelamento foi devidamente concluído em nossos registros.
Ressaltamos que não foram identificados impedimentos criados pela instituição que impossibilitassem o encerramento da relação comercial ou a descontinuação do produto solicitado. Da mesma forma, não foram constatadas pendências operacionais que inviabilizassem o atendimento de sua solicitação.
Esclarecemos ainda que a manutenção temporária de registros cadastrais, históricos transacionais ou informações regulatórias não caracteriza permanência de vínculo comercial ativo, tendo em vista que determinadas informações permanecem armazenadas pelo período legalmente exigido pelos órgãos reguladores e pela legislação aplicável ao Sistema Financeiro Nacional, exclusivamente para fins de cumprimento de obrigações legais, regulatórias, auditorias e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].
Dessa forma, verificamos que o objetivo apresentado em sua manifestação foi integralmente atendido, mediante a adoção das medidas cabíveis para encerramento do relacionamento e regularização da situação apontada.
Reforçamos que a instituição atua em conformidade com os princípios da transparência, boa-fé e respeito aos direitos dos consumidores, permanecendo comprometida em fornecer um atendimento seguro, responsável e aderente às normas vigentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.
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