Impossível falar com canais de atendimento Pernambucanas 3004441 ou ******* 7249200 ou Ouvidoria
Em réplica
Caçapava - SP
12/06/2017 às 20:46
ID: 26813741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de abril, tive uma fatura de R $ *******,31 que optei por financiar em 9x pagando a primeira parcela com saldo de R $ 50,41 . Na fatura de maio, veio um valor incorreto , ou seja o valor de *******,31 que já havia pago em financiamento de abril + a segunda parcela do meu Financiamento. Entrei em contato com a central que confirmou que a cobrança era indevida e me forneceu um valor de R $*******,81 para que eu pagasse e foi o que fiz.
Já na fatura de Junho, além da terceira parcela do financiamento que fiz em abril, mais um financiamento de 15 vezes de 43.00 que NÃO CONTRATEI, correspondente ao valor de *******,87 cobrados indevidamente em maio (já corridos).
Por favor, peço esclarecimento. Já fui até a loja e eles pedem que eu ligue na Central, ligo na Central os telefones estão ocupados ou não atendem, inclusive o da Ouvidoria. Todos os meses pago as faturas anteriormente ao vencimento, sem atraso e nestes últimos 3 meses tenho tido problemas que tomam muito meu tempo para resolver. O dia de vencimento já está chegando e já faz 4 dias que estou tentando resolver o problema sem sucesso!
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Resposta da empresa
04/07/2017 às 15:49
Ola Larissa!
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade prestar os devidos esclarecimentos conforme nosso contato realizado hoje. Ressaltamos que os devidos ajustes já foram realizados e estará evidente na proxima fatura.
Atenciosamente,
Central do Cliente Pernambucanas
https://*******
Réplica do consumidor
12/07/2017 às 19:33
Recebi a fatura e o problema não foi resolvido. Continuam cobrando o valor indevido de *******.00 que em abril optei por pagar através do parcelamento em 9x e que por não ter sido baixa retornou em maio já com correção, e depois em junho com correção e financiamento automático e agora em julho com outro financiamento automático. O problema todo está na fatura de abril que pago em financiamento, mas cujo valor não foi dado baixa no ato do parcelamento no mês 4. Sendo assim pago *******.00 em 9x de 50.48 e querem que eu pague estes mesmos *******.00 de novo com juros e novos financiamentos oq já soma uma fatura de *******.00. Reconheço apenas *******.00 + 50.48 mensais. Por favor resolvam! Estou pagando a fatura de abril 2x.