Insatisfação com atendimento e negativa de troca na Pernambucanas - Shopping Campo Limpo
Não resolvido
São Paulo - SP
21/04/2026 às 17:25
ID: 246598683
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na loja Pernambucanas localizada no Shopping Campo Limpo.
Realizei a compra de alguns jogos de lençóis utilizando meu próprio cartão da loja, confiando na credibilidade da marca, da qual sou cliente fiel há bastante tempo. No entanto, ao comparecer à unidade para realizar a troca dos produtos todos devidamente acompanhados de nota fiscal fui surpreendido com a negativa sob a alegação de que o prazo havia expirado.
O que causa indignação não é apenas a negativa em si, mas a total falta de empatia e flexibilidade no atendimento. Em nenhum momento houve tentativa de buscar uma solução, orientação adequada ou qualquer consideração pelo histórico de relacionamento que mantenho com a empresa.
É extremamente frustrante perceber que, mesmo sendo um cliente recorrente e utilizando os serviços financeiros da própria loja, não há qualquer valorização ou suporte quando necessário. Situações como essa abalam completamente a confiança na marca.
Diante disso, solicito uma reavaliação do meu caso, considerando a apresentação da nota fiscal, o bom estado dos produtos e, principalmente, o meu histórico como consumidor. Espero uma solução justa e coerente com a reputação que a empresa diz manter.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:59
Olá, Helena! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer sua manifestação. Entendemos seu desconforto e reforçamos nosso compromisso em manter um relacionamento transparente e respeitoso com nossos clientes.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a troca de produtos sem defeito não constitui obrigação legal, sendo uma cortesia oferecida pela loja. Para proporcionar maior comodidade, a Pernambucanas disponibiliza a seus clientes o prazo de 30 dias para a troca de itens em perfeitas condições, como um benefício adicional. Esse prazo é fixo e garante organização, segurança e igualdade no atendimento.
Após o período estabelecido, não é possível realizar a troca, mesmo que o produto esteja em boas condições.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer clareza nas informações, respeito e confiança em todas as etapas da sua experiência de compra. Nossa equipe permanece à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Central de Atendimento Pernambucanas
(11) 3003-9160 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-934-9160 – Demais localidades
Atenciosamente,
Pernambucanas – Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 19:15
Péssimo atendimento, nunca mais compro nada nesta loja! Já cancelei até cartão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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