O que aconteceu
Título: Aplicativo instável impede bloqueio/gestão da conta e empresa retém saldo de estorno
Texto da Reclamação:
"Estou a tentar resolver uma pendência com a Pernambucanas Cartões referente a um estorno no valor de R$ 159,84, mas a empresa cria barreiras sucessivas e o serviço digital é péssimo.
A própria empresa respondeu em um protocolo anterior informando que o estorno iria para a conta Pernambucanas para posterior retirada e encerramento do cartão. No entanto, o dinheiro não aparece na conta digital e a fatura continua travada com saldo negativo.
Para piorar a situação, o aplicativo oficial é totalmente instável e falha o tempo todo. Ao tentar realizar um simples bloqueio preventivo do cartão por segurança, o app apresenta erro crónico na validação da senha ('Erro na validação da senha. Não conseguimos concluir sua solicitação neste momento'), impedindo o cliente de gerir a própria conta ou proteger-se contra novas cobranças indevidas.
Exijo uma solução definitiva: que transfiram imediatamente o meu saldo de R$ 159,84 para uma conta bancária de minha titularidade, realizem o cancelamento definitivo e imediato deste cartão de crédito, e encerrem de vez este vínculo, visto que a via digital da empresa é inútil e ineficiente."
Pode copiar, colar e complementar com os seus dados e o número do protocolo atual na plataforma de reclamação. É uma excelente forma de pressionar quando os canais internos falham!