Não consigo cancelar meu cartão e estornar as parcelas cobradas indevidamente

Tenho o cartão da loja, com uso exclusivamente na loja, começaram a cobrar uma anuidade no valor de 39,90. Liguei e pedo o cancelamento, porém o atendente informou que solicitando um outro cartão não cobraria essa taxa. Agora estão cobrando novamente essa anuidade no valor 21,99 sem nem usar o cartão na loja. Pedi o cancelamento do cartão e estorno de 3 parcelas já pagas. Até agora só recebi respostas automáticas e nada do reembolso.