Negativação indevida no Registrato após acordo e pagamento de dívida
Respondida
Dourados - MS
21/07/2026 às 08:53
ID: 254408657
Essa instituição financeira sujou meu nome no Registrato, como devedor da quantia de R$
4334,36 (valor da coluna prejuízo).
Ocorre que este débito foi pago através de acordo, não havendo que se falar em dívida
pendente de pagamento vinculada ao meu CPF com este banco.
Ao firmar o acordo informaram que meu nome seria integralmente limpo, em todos os
birôs de crédito (o que inclui o SCR/BACEN). Mas a negativação no Registrato ainda
persiste, impossibilitando conseguir crédito e financiamento junto a outras instituições.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:49
Olá, Chrystian. Espero que esteja bem!
Verificamos que o seu acordo ainda está em andamento. Por esse motivo, não é possível realizar a exclusão neste momento. O Banco Central mantém o histórico completo das operações financeiras para garantir transparência e controle, e a baixa definitiva só ocorre após o cumprimento integral da obrigação assumida.
De acordo com a Resolução nº 4.*******/******* do Banco Central, os registros no Sistema de Informações de Crédito (SCR) refletem a situação atual das operações. Mesmo com o pagamento de parcelas de um acordo, a operação continua registrada como vencida até que seja totalmente quitada.
O SCR é um instrumento de supervisão e transparência, e suas informações são atualizadas mensalmente pelas instituições financeiras. Assim que o acordo for totalmente liquidado, poderemos dar andamento à solicitação de atualização do status da operação.
Agradecemos pela compreensão. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.
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