PAGAMENTO FATURA
Respondida
Capão Bonito - SP
13/01/2026 às 14:56
ID: 237547871
Não consigo pagar a fatura do cartão Pernambucanas, o app está instável, não faz o pagamento nem por boleto e nem via pix, eu tentei contato não obtive êxito por nenhum canal de atendimento Estou tres dias tentando pagar Irá passar da data de vencimento, me ajuda!! Não tenho outra opção, mesmo porque não recebo via correios o boleto, Vejo que são muitas as reclamações, não irei pagar juros e multa por atraso pois cobra mesmo assim , se puderem resolvam por favor nos de uma maneira pra pagarmos
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 09:40
Prezado Cristiano,
Informamos que o pagamento referente à fatura do dia 11/01/2026 foi processado com sucesso e a baixa foi devidamente registrada em nosso sistema.
Quanto à liberação do limite de crédito, esclarecemos que, conforme a Resolução nº 4.539/2016 do Banco Central do Brasil, as instituições financeiras devem restabelecer o limite de crédito do consumidor imediatamente após a efetivação do pagamento, salvo em situações excepcionais devidamente justificadas. No entanto, dependendo da forma de pagamento utilizada, pode haver um prazo de até 3 dias úteis para a compensação bancária e atualização dos sistemas internos.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e agradecemos sinceramente pela sua confiança e por nos acionar. Estamos sempre à disposição para garantir o melhor atendimento e esclarecer qualquer dúvida.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.
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