Pefisa - Cartões Pernambucanas: Valor da negociação de dívida em desacordo com o acordado.
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 16:38
ID: 245288471
Detalhes
Boa tarde,
Hoje, 06/04/2026, segunda-feira, por volta das 12:16, recebi a ligação da agente de cobrança, da Pefisa, cartões Pernambucanas, do telefone *****.
A atendente, Maria, negociou comigo, 16 parcelas no valor de R$ 239,29, que totaliza o valor de R$ 3.824,68, a entrda é a primeira parcela, segundo a atendente, eu aceitei e conferi os valores.
Mas, os arquivos enviados, não conferem com o valor negociado, respondi o e-mail, mas a operadora de cobrança, desprezou o arquivo de audio que enviei e enviou novamente os documentos.
Gravei a ligação, por precaução, o que resoltou na prova da negociação registrada.
Aguardo retorno o mais breve possível,
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 10:55
Olá, Valquiria ! Esperamos que esteja bem!
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Certamente essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse vivenciado e sentimos muito por isso!
Em atenção à sua solicitação gostaríamos de informar que o acordo encaminhado trata-se de uma proposta afim de que, caso o cliente deseje, firme o acordo mediante pagamento da primeira parcela. Caso não tenha interesse na proposta encaminhada basta desconsiderar o e-mail, pois mediante não pagamento da primeira parcela automaticamente o acordo é negado.
Reforçamos que a legislação brasileira permite o envio de cobranças por email, mas exige que as empresas sigam algumas regras para evitar práticas abusivas e garantir a proteção do consumidor.
Agradecemos pela oportunidade de te auxiliar e permanecemos à disposição para continuar te ajudando no que for necessário nas centrais de atendimento da empresa.
Atenciosamente,
Grupo Pernambucanas - Reclame Aqui.
Cartões Pernambucanas
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Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 19:40
Demora na solução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3