Péssimo atendimento
Resolvido
Osasco - SP
04/05/2026 às 13:20
ID: 247646179
Quero registrar minha total insatisfação com a Loja ***** com relação ao cartão da loja. Para se pagar a fatura é necessário ir até a loja, um absurdo, idade da pedra. Os [Editado pelo Reclame Aqui] são despreparados, o atendimento é precário, não resolvem nada na loja, só são treinados pra fazer o cartão, não cancelam, não tem acesso pra calcular e adiantar as parcelas, não gera boleto de pequeno valor o que se arrasta eternamente se a gente não efetuar uma compra que gere boleto e pra piorar esse valor não é agregado a ele. A central não funciona, não ajuda, é um desgaste e aborrecimento enorme. O app é inútil ao que realmente o cliente precisa e sequer tem opção para reclamar. A [Editado pelo Reclame Aqui] te ignora (aliás duvido até que tenha) Enfim, hoje efetuei o pagamento total sem nenhum desconto que a loja pudesse me oferecer e solicitei o cancelamento imediato do meu cartão e espero não haver resquício de nada, pois não há, caso gere alguma cobrança irei a [Editado pelo Reclame Aqui] abrir um [Editado pelo Reclame Aqui] e tomar as providências cabíveis. Não recomendo a ninguém fazer o cartão da loja. Péssimo.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 18:51
Olá, Lilian! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela situação. Sabemos o quanto situações como essa não são as que esperamos proporcionar, e lamentamos que sua experiência — certamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em atenção à sua solicitação, informamos que o cancelamento definitivo do seu cartão foi realizado na data (07/05/2026). A medida foi tomada conforme sua manifestação, e reforçamos nosso compromisso em garantir um atendimento transparente e respeitoso.
📌 Sobre o cancelamento:
O encerramento do cartão é imediato e irreversível. Caso haja qualquer dúvida sobre lançamentos anteriores ou sobre o processo de encerramento, estamos à disposição para te auxiliar nos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de te ajudar e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer outra necessidade por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.
Cartões Pernambucanas
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Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 19:07
Péssima experiência. Colaboradores despreparados e sem empatia. Não sabem nem a que se refere todas as cobranças no boleto. Espero não ter mais nenhuma cobrança pois quitei tudo, até o que não devia...uma taxa de seguro que sequer pedi nem autorizei mas acabei pagando porque a atendente disse se tratar de juros por atraso. Um absurdo. Não aceito nenhuma futura cobrança. Que fique claro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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