O que aconteceu
Fiz uma compra ***** me enviaram um código de rastreio que não se encontra em lugar nenhum, inclusive nas empresas que dizem que podem ter sido usadas para o envio.
Não deram prazo de entrega, não informam a empresa que tá sendo feito o envio, não dão uma informação com clareza.
Detalhe: paguei o frete express pra chegar mais rápido.
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4Interações da reclamação
Personaliza Aê respondeu
26/10/2026 às 13:47
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos e entendemos sua preocupação, principalmente por ter optado pelo frete expresso e ainda não conseguir acompanhar a entrega.
Verificamos que o pedido #***** está registrado de acordo com as informações inseridas no momento da compra. Inclusive, encaminhamos pelo WhatsApp um print com os dados do pedido, para que você possa conferir as informações cadastradas.
Em relação ao rastreamento, vamos verificar junto ao setor responsável a situação do envio, a transportadora responsável e a previsão de entrega, para que possamos esclarecer essas informações.
Lamentamos pela falta de clareza e pelos inconvenientes causados. Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Personaliza Aê
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 13:48
Vocês só tem essa resposta para todos os clientes? Eu quero um código de rastreio válido e em qual empresa está minha encomenda. Se não me enviar, entrarei em contato com o PROCON