Não recebi a recarga do meu bilhete único e perdi minha consulta

Fiz a recarga no bilhete único no valor de R$24.00 no terminal da Perto SA, que fica dentro do metrô Campo Limpo, a máquina ao terminar informou que o crédito não entrou ou mais ou menos isso, mas que eu podia validar em qualquer máquina, tentei em todas! Um absurdo e que constrangedor! Não entrou o valor e no momento era o valor disponível que tinha pra ir pra consulta! Solicito o reembolso em todos os aspectos, inclusive porque não consegui ir a consulta e terei que retornar, assim que conseguir novo agendamento de uma consulta no SUS que era de suma importância! Se faz necessário o reembolso e o reembolso também da vergonha e descaso provocado!