Não consigo acesso ao meu empréstimo e o banco não me atende

Fiz um empréstimo através deles pra o 3,2,1 bani porém o 3,2,1 bani não tem atendimento ! Já tentei de tudo e não tem ! No link não aparece o empréstimo, mas na carteira de trabalho aparece!! Preciso urgente de solução, pois não consigo antecipar e nem ter acesso ao empréstimo! Além disso foi em depositado o valor de 11 mil reais e na carteira de trabalho consta 13 mil! Como foi através da vex a participação é solidária então se o banco 3,2,1 não atende não resolve não responde preciso que a Vex resolva isso! Ou estarei entrando com ação e bloqueando os descontos através do RH