O que aconteceu
Pestana Leilões Débitos pendentes de veículo arrematado, falha na conferência e ausência de solução definitiva
Venho, por meio desta reclamação, solicitar uma solução definitiva para os débitos pendentes de um veículo Mercedes-Benz CLA 200, ano/modelo 2015/2016, adquirido através da Pestana Leilões.
Desde o início das tratativas, tenho buscado resolver a situação de maneira amigável, entrando em contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela empresa, incluindo atendimentos, mensagens e e-mails. Entretanto, mesmo após inúmeras tentativas, continuo sem uma confirmação efetiva da quitação dos débitos.
1. Divergência na consulta dos débitos
O principal problema identificado foi uma divergência na conferência da situação documental do veículo.
A Mercedes-Benz encontra-se registrada no estado de Santa Catarina, porém foram realizadas consultas relacionadas ao DETRAN de São Paulo, o que não refletiu corretamente as pendências existentes no estado de registro do automóvel.
Ao consultar o DETRAN/SC, foram identificados os seguintes débitos:
* Multa com juros: R$ 138,74
* Licenciamento 2026: R$ 149,37
* IPVA 2026: R$ 2.007,80
Total identificado: R$ 2.295,91.
Esses valores foram apresentados à empresa para conferência e regularização.
2. Histórico dos contatos e protocolos
Em 5 de outubro de 2026, recebi a informação de que a situação havia sido encaminhada à empresa vendedora para análise e que posteriormente haveria um retorno.
Foi registrado o protocolo n 69414, 69862, 69650
69417 referente à solicitação de regularização das pendências documentais.
Após essa comunicação, continuei buscando informações e solicitando uma solução, pois os débitos permaneciam em aberto.
No dia 13 de outubro, a situação ainda não havia sido solucionada, apesar das tentativas anteriores de contato.
Em 15 e 16 de outubro, recebi a informação de que os débitos haviam sido encaminhados para pagamento. Contudo, não recebi confirmação de que os valores haviam sido efetivamente quitados.
Em 19 de outubro, encaminhei novo e-mail solicitando a confirmação do pagamento ou, ao menos, uma previsão concreta de regularização.
Em 20 de outubro, novamente entrei em contato, relatando os transtornos decorrentes da demora e encaminhando os débitos em aberto, solicitando gentilmente que fossem pagos.
Apesar de todo esse acompanhamento, continuo sem a comprovação da quitação e sem uma solução definitiva.
3. Prejuízos e transtornos causados
Gostaria de destacar que não se trata apenas de uma pendência administrativa.
Adquiri o veículo, assumi compromissos financeiros e investi recursos para colocá-lo em condições de utilização. Entretanto, a ausência de regularização documental compromete a utilização regular do automóvel, prejudica meu planejamento e gera insegurança quanto à conclusão do processo.
Tenho dedicado tempo a contatos, cobranças, consultas e acompanhamento de uma situação que deveria ter sido resolvida de forma clara e transparente.
Além dos transtornos, a demora pode gerar encargos adicionais e prolongar ainda mais a indisponibilidade do veículo.
4. Solicitação de solução definitiva
Diante do exposto, solicito à Pestana Leilões:
1. A conferência integral dos débitos vinculados ao veículo junto ao DETRAN de Santa Catarina.
2. A quitação dos débitos cuja responsabilidade de pagamento tenha sido assumida pela empresa ou pelo vendedor, conforme as condições da arrematação.
3. O envio dos respectivos comprovantes de pagamento.
4. A apresentação de um prazo concreto para a regularização documental.
5. Um posicionamento formal e conclusivo sobre o protocolo n 69414 e os demais atendimentos realizados.
Reforço que, em nenhum momento, minha intenção foi criar conflito ou dificultar o atendimento. Pelo contrário, venho tentando resolver essa questão de forma cordial, colaborativa e paciente.
Entretanto, depois de tantas tentativas, encaminhamentos e solicitações sem uma conclusão efetiva, considero necessário registrar publicamente a situação.
O que solicito é simples: que a empresa cumpra as responsabilidades aplicáveis à arrematação, conclua a regularização dos débitos e apresente uma solução concreta, sem novos adiamentos.
Espero sinceramente que a Pestana Leilões utilize este canal para analisar meu caso com a devida atenção e solucionar definitivamente o problema.
Aguardo retorno e providências.