O que aconteceu
Levei minha cachorrinha para atendimento neste Hospital Veterinário no dia 26/08/2026.
Ao final do atendimento, me dirigi até a recepção e realizei o pagamento dos serviços prestados (consulta médica, medicação e exames). Solicitei a nota fiscal referente ao pagamento e não recebi. Fui informada de que a nota era enviada apenas posteriormente, por e-mail, o que não ocorreu.
No dia seguinte, sou contatada pelo estabelecimento por outra recepcionista da Unidade, dizendo que faltou uma parte do pagamento por erro administrativo deles.
Após extensa argumentação, a Unidade assumiu o erro e não repassará o custo.
Saliento que esta não é a primeira vez que o estabelecimento tem esse tipo de postura em cobrar o tutor posteriormente, alegando erros administrativos. Esse tipo de situação leva a extremo desconforto e inevitavelmente levanta suspeitas.
Sugiro ao estabelecimento rever suas práticas e investir no treinamento de sua equipe administrativa.
Agradeço ao estabelecimento pela resolução do meu questionamento, mas sugiro atenção dos tutores quanto a esta prática.
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4Interações da reclamação
Pet Care Hospital Veterinário respondeu
28/08/2026 às 19:02
Boa noite, Marcela.
Agradecemos por compartilhar seu relato e, conforme conversado diretamente com a gerência responsável, pedimos sinceras desculpas pela ocorrência.
Compreendemos o seu desconforto e reforçamos o que foi alinhado em contatos prévios de que os valores relacionados à divergência serão integralmente assumidos pela unidade. Para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, a equipe envolvida também recebeu feedback e estamos reciclando o treinamento e revisando internamente orientações de procedimentos e fluxos.
Novamente agradecemos por nos acionar, seguiremos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e a experiência de nossos clientes e ficamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Pet Care