O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação com a prestação de serviços da Petcare Pacaembu durante a realização de uma ressonância magnética no meu cachorro.
O exame foi realizado no dia 21/01, às 7h30.
Antes do procedimento, recebi da própria Petcare as orientações de preparo para o exame. Nesse documento, a clínica informava expressamente:
As imagens em qualidade diagnóstica (DICOM) ficam disponíveis ao final do exame. Essas imagens são obtidas pelo link fornecido ao final do exame.
Entretanto, o exame foi realizado, mas não recebi o link para acesso às imagens, nem qualquer prévia que permitisse aos médicos veterinários responsáveis pelo acompanhamento do meu cachorro avaliar os resultados.
A situação era particularmente grave porque meu pet apresentou um quadro clínico crítico após a anestesia. Os médicos veterinários que o acompanhavam entraram em contato devido à emergência e à gravidade do seu estado, necessitando das informações do exame para avaliar a situação e orientar a conduta médica.
Mesmo diante desse cenário, as imagens não foram disponibilizadas em tempo hábil.
O laudo foi liberado apenas no dia seguinte, quando meu cachorro já havia falecido. Assim, o resultado chegou tarde demais para auxiliar a equipe veterinária nas decisões que precisavam ser tomadas.
Quero deixar claro que compreendo que a emissão do laudo possui um prazo próprio a própria clínica informava que ele poderia levar até um dia útil. Minha reclamação não é simplesmente sobre o prazo do laudo, mas sobre a ausência das imagens DICOM ao final do exame, conforme expressamente prometido pela Petcare, e sobre a falta de resposta efetiva diante de uma emergência veterinária.