Resultado de exame de pet atrasado e sem previsão na unidade Pacaembu
Respondida
Guarulhos - SP
02/09/2026 às 15:43
ID: 258057069
Meu pet fez exame na unidade Pacaembu, a principio deram prazo de resultado de 3 dias úteis, depois mudaram para 4 e até o momento não enviaram o resultado e se quer informam um prazo.
falta de comprometimento e respeito com o pet e tutor
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 18:47
Boa tarde, Anna Beatriz.
Agradecemos a manifestação na plataforma do Reclame Aqui e, conforme conversado com a equipe de ouvidoria, assim que recebemos o seu relato rastreamos e analisamos detalhadamente o incidente e pedimos sinceras desculpas.
Verificamos que a gerência responsável pela unidade entrou em contato direto para esclarecimentos e que, data a situação, foi solicitado ao setor financeiro o estorno do valor pago referente ao exame.
Agradecemos a sua disponibilidade de conversar para esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional. Reforçamos que o seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer, para seguir garantindo o atendimento de qualidade e transparente que prezamos.
Atenciosamente,
Equipe Pet Care