Respondida

Não consigo usar meu plano e querem me cobrar multa para cancelar

Pet de Todos

cidade: Ipatinga

O que aconteceu

Eu fiz o plano com a expectativa de ter banho pras minhas cadelas em um preço acessível. Eu avisei que nao tinha como levá-las ate la. Eles me passaram o contato de um "uber pet" e garantiram que usavam o servico e que era de confiança e etc. comprei ate cinto de segurança pras cadelas. O servico de uber simplesmente acabou, eu pedi pra cancelar o plano e querem me cobrar 300 reais de multa. Agora to pagando algo que nao tenho como usar, que nao tem o serviço que eu preciso e nao consigo cancelar.

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Interações da reclamação

  1. Pet de Todos respondeu

    09/10/2026 às 16:15

    Olá, Larissa!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sua manifestação é importante para que possamos compreender melhor a situação relatada e direcionar as providências necessárias.

    Informamos que sua reclamação foi encaminhada à gestão responsável pela unidade de Ipatinga, que ficará responsável por analisar o caso, verificar os pontos apresentados e conduzir a tratativa referente à sua solicitação de cancelamento.

    Nosso objetivo é que a situação seja avaliada com atenção e que os devidos esclarecimentos sejam prestados pelos canais adequados. A gestão da unidade dará continuidade ao atendimento para avaliar as circunstâncias relatadas e orientar sobre os próximos passos.

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento, o respeito aos nossos clientes e a busca por soluções adequadas para cada demanda.

    Atenciosamente,

    Equipe Pet de Todos