PROPAGANDA ENGANOSA - VALOR COBRADO DIFERENTE DO INFORMADO NA VENDA DO PLANO!!!

ESSA RECLAMAÇÃO É PARA O PET DE TODOS - UNIDADE SOROCABA - NÃO ENCONTREI NA LISTA!!!

PROPAGANDA ENGANOSA!!!!

No final de julho/início de agosto de 2026, entrei em contato com a clínica veterinária Pet de Todos, localizada na *****, Jardim Vergueiro, Sorocaba/SP, para obter informações sobre o valor da castração de um gatinho macho.

Durante o atendimento, fui informada de que, ao aderir ao plano oferecido pela clínica, teria descontos em diversos procedimentos, consultas e produtos, e que a castração do gato macho custaria R$ 168,00. Como esse era justamente o tipo de serviço acessível que eu procurava, me organizei financeiramente e contratei o plano com base nessa informação.

Entretanto, após a contratação, quando entrei em contato para agendar o procedimento, fui surpreendida com um orçamento próximo de R$ 600,00. A justificativa apresentada foi que a castração custaria R$ 220,00 e que haveria ainda uma cobrança adicional de aproximadamente R$ 375,00 referente à anestesia.

O problema é que em nenhum momento, antes da venda do plano, fui informada de que a anestesia seria cobrada separadamente. Tenho todas as conversas registradas por WhatsApp ONDE, ao questionar o valor da castração, recebi apenas a informação de que custaria R$ 168,00. Não houve qualquer esclarecimento sobre cobranças extras ou obrigatórias.

Após minha reclamação, a própria clínica reconheceu que a vendedora havia informado o valor incorretamente. Mesmo assim, recusou-se a cumprir a oferta apresentada e insistiu na cobrança do valor muito superior ao informado inicialmente.

Entendo que um erro cometido pela empresa ou por sua funcionária não pode ser transferido ao consumidor. Se o valor foi informado de forma equivocada, a responsabilidade é da clínica, que deveria honrar aquilo que foi oferecido no momento da venda.

Senti-me enganada e prejudicada. Fui induzida a contratar um plano por meio de uma informação que posteriormente se mostrou [Editado pelo Reclame Aqui]. Na prática, foi apresentado um preço extremamente atrativo para incentivar a adesão ao plano, mas, na hora de utilizar o serviço, o valor era completamente diferente.

Diante dessa situação, solicitei o cancelamento do plano sem aplicação de multa, uma vez que a própria empresa não estava cumprindo as condições que me levaram à contratação. No entanto, a clínica também se recusou a abrir mão da multa de cancelamento.

Minha reclamação é objetiva: quero o cancelamento do plano sem qualquer cobrança de multa, pois a contratação foi baseada em uma informação incorreta fornecida pela própria empresa.

Fica aqui meu alerta aos demais consumidores: solicitem tudo por escrito e confirmem todos os custos envolvidos antes de contratar qualquer plano. No meu caso, o preço informado na venda não foi o mesmo exigido no momento da contratação do serviço, o que gerou enorme transtorno, frustração e sensação de desrespeito ao consumidor.

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