O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a empresa **PetHealth Plano de Saúde Animal**, diante da manutenção indevida de uma negativação em meu CPF, mesmo após o pagamento da dívida e diversas tentativas de resolução diretamente com a empresa.
No dia **21/10/2026**, efetuei o pagamento de **R$ 432,84**, via Pix, referente à regularização do débito vinculado ao plano de saúde animal Pet Puppy.
Após o pagamento, entrei em contato com a PetHealth para solicitar a retirada da negativação junto à Serasa. Fui informada pelo atendimento de que o prazo para a exclusão seria de **3 a 5 dias úteis**.
O prazo terminou em 28/10/2026. Entretanto, ao consultar meu CPF na Serasa em 30/10/2026, constatei que a restrição continuava ativa.
Diante disso, voltei a procurar o suporte da empresa e recebi informações contraditórias. Em um dos atendimentos, afirmaram que a negativação já havia sido retirada. Em outro momento, informaram que o pagamento havia sido identificado e que a solicitação de baixa seria realizada, estabelecendo novamente um prazo de 3 a 5 dias úteis.
**Como uma empresa pode afirmar que já retirou uma negativação quando ela continua constando no CPF do consumidor?**
Ressalto que a **Súmula 548 do Superior Tribunal de Justiça (STJ)** estabelece que é responsabilidade do credor providenciar a exclusão do registro de inadimplência no prazo de cinco dias úteis após o pagamento integral e efetivo da dívida.
O que mais me causa indignação é que cumpri minha obrigação, realizei o pagamento solicitado e procurei a empresa diversas vezes para resolver a situação amigavelmente. Mesmo assim, continuo tendo que cobrar providências sobre uma obrigação que deveria ter sido cumprida espontaneamente.
Inclusive, diante da ausência de uma solução efetiva, já formalizei uma reclamação junto ao **Procon-SP**.
**Exijo que a PetHealth providencie imediatamente:**
1. A exclusão definitiva da negativação referente ao débito quitado.
2. O envio de um comprovante formal da retirada da restrição junto à Serasa.
3. A emissão de uma declaração de quitação integral da dívida.
4. Esclarecimentos sobre o descumprimento do prazo legal e as informações contraditórias prestadas pelo atendimento.
Não considero aceitável que, após efetuar o pagamento e aguardar o prazo informado pela própria empresa, o consumidor precise recorrer aos órgãos de defesa para conseguir a regularização de seu CPF.
Espero uma solução imediata, sem novos prazos injustificados, e reservo-me o direito de buscar as medidas judiciais cabíveis diante da manutenção indevida da negativação.