O que aconteceu
Contratei o plano em *******, a empresa era pouco conhecida e resolvi dar um voto de confiança, os problemas começaram mês passado quase 3 anos após a contratação, nunca se quer precisei usar alguma vez cobertura para qualquer procedimento para meu cão, mês passado meu cão estava debilitado, estava defecando sangue, e as fezes estavam de um jeito que nunca tinha visto, pois bem.. liguei para o plano antes de ir a uma clinica pois na cidade onde eu moro não tem nenhuma clinica conveniada com eles, eles por telefone falaram que era só eu pegar a nota que fariam o reembolso, pois bem.. foi constatado pela médica veterinaria que ela estaria com GIARGIA uma doença perigosa, e ela avaliou uma arritmia no coração do meu cão, e tinha que fazer alguns exames, fizemos os exames e pedimos a nota.. deu ******* reais total, paguei no pix, e vida que segue.. estava tranquilo pois o plano cobriria metade ou mais dos procedimentos, aí é que começa os problemas, mandei a nota para eles, aqui em santa catarina, o sistema de nota emite apenas 1 tipo de nota, que pelo visto é negado por eles, porque só pra resolver esse transtorno foi quase 1 mês, após isso, demoraram mais 15 dias para me dar um retorno onde NEM A CONSULTA! REPITO! NEM A CONSULTA foi coberta, alegando que não consta na nota que foi emergencia! NA NOTA ESTA ESCRITO (CONSULTA HORA COMERCIAL) OU SEJA, a consulta não foi fora de horario comercial, parece piada né? ELES falaram que na nota tinha que estar escrito emergencia! sendo que eu tenho um laudo da MEDICA alegando que foi emergencia! ABSURDO! gastei mais de 2 mil em mensalidades e quando preciso solicitar algo simples, não sou atendido!
PORTANTO FUJAM! A TODOS QUE ESTÃO LENDO ESSE DESABAFO, FUJAM! PEÇAM CANCELAMENTO, POIS VOCÊS NÃO SERAM REÇARCIDOS!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pet Health - Plano de Saude Animal respondeu
18/08/2023 às 15:47
Olá, Miguel!
Ficamos tristes em saber que sua experiência não foi satisfatória.
Analisamos seu cadastro e infelizmente encontramos divergências nas informações que você relata na reclamação.
O plano de Bubba é um plano Pet Basic, voltado para atendimentos emergênciais ou de urgência. No caso relatado acima, Bubba não estaria em um quadro clínico considerado urgência/emergência, isso quem define é o médico que realiza o atendimento e o fato de ele não ter descrito no documentos auxiliar essa informação só prova que a questão era de acompanhamento e avaliação.
A doença de Giáridia de fato é perigosa e precisa ser acompanhada de perto, mas no resultado do laudo anexado por você aqui na reclamação, o teste aponta NEGATIVO para essa patologia.
******* que o documento enviado por você não foi a nota fiscal, foi um documento AUXILIAR da nota, muito diferente daquele exigido em contrato para análise do reembolso.
Mesmo não se enquadrando no rol de documentos solicitados, consideramos esse documento auxiliar para análise.
A análise foi realizada por nosso setor de auditoria que constatou que NENHUM dos procedimentos realizados se enquadrava na categoria urgência/emergência.
Volto a frisar aqui que o plano contratado de Bubba é taxativo em seus itens de cobertura e descreve expressamente tudo que é coberto.
No caso em questão, NADA do que foi lançado havia cobertura, por isso, não houve reembolso.
Frisa-se tambem que o valor pago de suas mensalidades não chega a R$ *******,00 nesses três anos de plano.
Para qualquer dúvida que surja, estaremos a disposição.
Consumidor respondeu
25/08/2023 às 17:47
Engraçado que se desse positivo então voces aceitariam ? Sorte que deu negativo, agora um cachorro cagar sangue eu acho que é emergência sim!!!! Como aponta no laudo da médica, Fujam dessa empresa, não espera que cobrisse todos os exames mas ao menos a consulta era o mínimo .... Já entrei no procon e se necessário entrarei com advogado, vocês não cumprem o que prometem, está cheio de reclamações aqui, pra mim só prova o quão desrespeito vocês tratam o cliente...Pet Health - Plano de Saude Animal respondeu
26/08/2023 às 12:15
Miguel, nós realmente entendemos a sua preocupação com ele e nos colocamos a disposição para sanar qualquer dúvida à respeito da sua solicitação.
Inclusive, orientamos em que como você deveria proceder para que a sua solicitação fosse atendida, veja, mesmo o contrato informando tudo que é necessário, nós ainda sim, reforçamos e explicamos a você. Nunca foi e nem será do interesse da empresa que você fique insatisfeito com a prestação do serviço. Nosso intuito é totalmente o oposto desse.
Estamos sempre à disposição para sanar qualquer dúvida que surja.
Estimamos melhoras a Bubba.