Produto com embalagem defeituosa e empresa se recusa a resolver

Fiz a compra do produto na Shopee, no 1 uso caiu e a tampa estourou, pois é de um material muito rígido, o bico dosador. Entrei em contato com a empresa eles disseram que não deveria comprar na Shopee, ( mas comprei numa loja indicada) e agradeceram por entrar em contato, perguntei como eu ficaria nessa estória , comprei e não usei. O produto tem um vício de fabricação na embalagem , o produto é bom , mas a embalagem não. É extremamente rígida assim que peguei na mão percebi a rigidez. Eu quero que retirem a embalagem e me dêem outro produto. Ou me reembolsem.