Pedido não entregue após mais de um mês e recusa de cancelamento e estorno.

Olá, Kaick Rodrigues. Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação diante do prazo de entrega que acabou sendo ultrapassado.

Gostaríamos, porém, de esclarecer o ocorrido. Seu pedido foi realizado em 10/08/2026 e, após a produção, foi despachado por nossa empresa em 14/08/2026, dentro do prazo informado para envio.

Após a postagem, a entrega passou a ser realizada pela Loggi. Assim que identificamos que o prazo estava sendo ultrapassado, entramos em contato com a transportadora e abrimos uma manifestação para apuração do atraso e localização da encomenda.

Até o momento, o rastreamento informa que o pedido permanece em rota de entrega, não havendo confirmação de extravio. Por esse motivo, estamos aguardando o posicionamento formal da transportadora para que possamos definir a solução adequada.

Ressaltamos que não estamos ignorando a situação nem nos recusando a resolver o problema. O caso está sendo acompanhado junto à transportadora e, assim que recebermos uma posição conclusiva, daremos continuidade imediatamente às providências necessárias.

Entendemos perfeitamente sua expectativa em relação ao pedido e lamentamos que essa demora esteja ocorrendo. Infelizmente, neste momento, dependemos da conclusão da apuração da transportadora para obter uma posição definitiva sobre a encomenda.

Continuaremos acompanhando o caso e manteremos o cliente informado assim que houver qualquer atualização.

Pétalas de Joias