Petlove - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 13:33

ID: 256274511

Realizei a compra de um medicamente, cujo o tratamento precisava ser iniciado naquele mesmo dia. Vi que na Petlove tinha a opção de entrega no mesmo dia e realizei a compra por volta do meio dia. Inclusive, realizei o pagamento do frete, que era mais caro, para a modalidade de entrega no mesmo dia. Após a compra, vi que a entrega poderia ocorrer até as 23h do mesmo dia. Acontece que não recebi o produto. No dia seguinte entreguei em contato com a loja, que me informou que alguém iria me contatar em até 3 horas para entender o que houve com meu pedido, pedido este que não é passível de cancelamento. Como não posso cancelar, se o obrigação de entrega, que era para o mesmo dia não foi cumprida? Além disso, ainda me impossibilitam de acessar um agente de atendimento, pois só é possível atendimento pelo WhathsApp por um robô. A compra deve ser cancelada, pois a loja não cumpriu a obrigação de entrega e o valor deve ser ressarcido. É um absurdo eu ter que esperar para ver o que houve com um pedido que eu paguei para entregar no mesmo dia!