Atraso na entrega e cobrança indevida de nova taxa
Resolvido
Mauá - SP
10/08/2026 às 10:14
ID: 255950827
Realizei, uma compra no petlove na data de 06/08/2026, com entrega prevista para o dia 07/08/2026, até as 23 horas. Aguardei ate o horario determinado, porem não recebi o produto, a petlove alega que segundo a sua transportadora terceirizada, o entregador compareceu mas não foi atendido as 15h01 minuto. O QUE NÃO É VERDADE. Inclusive, no status de acompanhamento de entrega da petlove, até a manha de hoje conta como em separação. A petlove, está me penalizando, primeiro com a submissão ao um novo horario sem alternativa de retirada em outro local, e segundo informando que cobrará outra taxa de entrega. Na data estipulada da entrega havia no periodo da manha e tarde a minha mãe e a empregada em casa, a noite fiquei aguardando a entrega até as 23hs, conforme aplicativo da petlove. Conforme anexos, o aplicativo não aponta tentativa de entrega em nenhum momento e nem ausencia de atendimento. Novamente as 13h:17min, o aplicativo continua da mesma forma, conforme print em anexo.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:02
Olá, Margareth
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Queremos registrar nossas desculpas pela experiência que se deu conosco , tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Conforme conversa encaminhada de forma privada, agradecemos a oportunidade de retratação e seguimos á a sua disposição!
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:11
a DEMORA PARA RESOLVER O PROBLEMA FOI MUITO GRANDE, O PÓS VENDA ESTÁ DESPREPARADO PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3