Atraso na entrega e dificuldade para cancelar pedido com urgência
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 16:33
ID: 256155779
Fiz uma compra par receber no mesmo dia pois precisa a com urgência, pedi 10h da manhã, e saiu para entrega apenas 20h da noite, com a descrição dizendo que poderia chegar até às 23h, no aplicativo constou que tinha sido feita uma tentativa de entrega 20:19 mas tinhas muitas pessoas no local que poderiam receber, inclusive eu, mas ninguém passou lá. Logo com isso no aplicativo dizia que tentaria fazer uma nova entrega, e não foi feita. Hoje no dia seguinte continua da mesma forma sem receber meu produto que paguei para receber no mesmo dia!
Entro em contato com a petlove sobre meu pedido, mas não tem opção de resolver pois não consigo cancelar, nem alterar endereço. Não quero mais receber o produto pois tive q comprar em outro lugar, por que precisava com urgência, então gostaria de cancelar meu pedido. Agradeço pela ajuda
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 18:59
Olá, Laisa Isabele
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Queremos registrar nossas desculpas pela experiência que se deu conosco , tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Conforme conversa encaminhada de forma privada, agradecemos a oportunidade de retratação e seguimos á a sua disposição!
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove