Atraso na entrega e recusa em cancelar o pedido

Olá, Marcelo.
Como vai?

Meu nome é Larissa, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.

Primeiramente, quero pedir sinceras desculpas pelo transtorno e agradeço por compartilhar seu feedback conosco. Entendo o quanto essa situação pode ser sensível e quero reforçar que estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.

Analisamos o seu caso detalhadamente e verificamos as condições referentes ao seu pedido, bem como o processamento do estorno correspondente.

Encaminhamos uma mensagem privada contendo todas as orientações, prazos de processamento e procedimentos adotados para a conclusão do seu atendimento, garantindo a total privacidade e segurança.

Se precisar de mais alguma ajuda ou tiver qualquer dúvida, é só me chamar. Estou aqui para ajudar!

Atenciosamente,
Petlove – Reclame Aqui.

Após o cancelamento e estorno, tanto da compra quanto do Repet, recebi uma mensagem privada dizendo que recebi a mercadoria. Reforço que não recebi o que comprei que foram 3 pacotes de ração e não comprei brinquedo nenhum. Recebi aqui em casa, após ter solicitado o cancelamento, tanto do Repet quanto da compra, 1 pacote de ração e uns brinquedos que nunca comprei. Quero saber se isso vai gerar algum custo pra mim, pois, não concordo e se essa entrega foi em razão da falha já aqui demonstrada e entendida.

Uma falha aqui minha com outro pedido que fiz em outro lugar: De fato é um pacote de ração que colicitei, porém, recebi no dia 10/08 com a compra e pagamento adicional para entrega pro dia 04/08. Fiz meu pedido de cancelamento no dia 05/08, portanto, não considero válida qualquer entrega depois de expressa minha vontade de cancelamento e o estorno por vocês comunicado! O estorno também deve tratar do adicioanal por entrega expressa que me foi cobrado e não foi cumprido e não somente o valor do produto!

Olá, Marcelo.

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme alinhamos através de nossas mensagens privadas, confirmamos que o cancelamento do seu pedido foi devidamente finalizado e o estorno integral dos valores transacionados foi processado junto à administradora do seu cartão de crédito em 06/08/2026.

Consideramos importante que todas as informações e procedimentos adotados tenham sido devidamente compreendidos e esclarecidos. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Petlove – Reclame Aqui.