Cancelamento de pedido por falta de estoque sem justificativa, com itens anunciados porém indisponíveis.
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 12:53
ID: 250551993
Realizei uma compra e em menos de 10 minutos ela foi cancelada sem ao menos uma justificativa.
Central de ajuda através de IA que não acha solução e após algumas tentativas fui atendida por uma atendente que disse não haver dois ou mais itens em estoque e por isso cancelaram o pedido.
Primeiro ponto, se não possuem o item não poderiam estar anunciando, ainda mais com entrega no dia seguinte pois eram itens que precisava rapidamente. * previsto inclusive pelo CDC
Segundo ponto, não seria possível fazer que nem os app de supermercados que cancelam apenas os itens que não possuem?
Terceiro ponto, o pedido tinham itens que ficaram para uma outra entrega, não ficou claro se os mesmos também foram cancelados ou não.
No meu pedido haviam 7 itens e agora tenho que esperar até 2 faturas o reembolso sendo que na mesma hora foi cancelado. Falta preparo, gostaria dos meus itens e brindes conforme anunciado.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:22
Olá, Thamires
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Queremos registrar nossas desculpas pela experiência que se deu conosco , tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Conforme conversa encaminhada de forma privada, agradecemos a oportunidade de retratação e seguimos á a sua disposição!
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove