Cobrança de taxa de entrega e recusa de atendimento após reclamação
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
15/08/2026 às 11:53
ID: 256530233
Eu fiz um pedido de um medicamento manipulado e paguei a mais para receber em casa, depois que realizei o pagamento estava que eu iria ter que retirar em alguma farmácia Petlove, fiquei extremamente decepcionada. Tenho o comprovante do pagamento que é um valor a mais por ter pedido entrega e para retirar é um valor inferior. Fiquei extremamente decepcionada com a PetLove, quero meu dinheiro de volta e não faço mais pedido na Petlove. Tentei falar com a atendente que estava me respondendo normalmente, depois que eu apresentei um problema, não sou mais respondida.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:09
Olá, Raíana.
Como vai?
Meu nome é Larissa, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Primeiramente, quero pedir sinceras desculpas pelo transtorno e agradeço por compartilhar seu feedback conosco. Entendo o quanto essa situação pode ser sensível e quero reforçar que estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.
Analisamos o seu caso detalhadamente e identificamos o ajuste necessário, confirmando que a solicitação foi devidamente direcionada para entrega no endereço cadastrado, respeitando a opção escolhida no momento da compra.
Lamentamos pela preocupação inicial e reafirmamos nosso compromisso em oferecer uma experiência transparente e nos colocamos à disposição se precisar de mais alguma ajuda ou tiver qualquer dúvida. Estou aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Petlove – Reclame Aqui.