Petlove - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/06/2026 às 12:26

ID: 250545819

No dia 08 de maio, fiz uma compra pelo aplicativo referente a uma guia e uma coleira para o meu cachorro, o Max (Pedido n *****).

Como eu precisava dos itens com urgência, optei por buscar pessoalmente. O problema é que, depois de aguardar a liberação, gastei dinheiro indo de Uber até a loja física para fazer a retirada e, para a minha surpresa e indignação, fui informado de que o pedido havia sido cancelado praticamente no momento em que cheguei lá. Ou seja, além de ficar sem o produto que eu precisava, tive um prejuízo financeiro com uma viagem perdida por causa de uma falha de comunicação de vocês.

Para piorar a situação, fui informado pelo atendimento de que o valor da compra seria estornado, mas até o momento não recebi a devolução. O que acho mais estranho é que tive uma outra compra cancelada depois dessa e o estorno já caiu normalmente, enquanto o valor desse primeiro pedido continua retido sem nenhuma justificativa.

Gostaria de lembrar que, conforme o Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando a loja cancela a compra de forma unilateral, o cliente tem o direito à restituição imediata da quantia paga. Reter esse valor por tanto tempo configura uma falha na prestação do serviço e uma prática abusiva, sem contar o dano material do meu deslocamento inútil.

Meu objetivo é resolver isso de forma amigável e o mais rápido possível. Por isso, peço que realizem o estorno integral do valor do pedido imediatamente.

Caso o problema não seja resolvido de forma administrativa agora, precisarei registrar uma reclamação no Procon ou buscar o Juizado Especial Cível para reaver o meu dinheiro e o prejuízo extra que tive com o transporte.

Fico no aguardo de um retorno e do comprovante de estorno.

Atenciosamente,