Petlove - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/06/2026 às 20:38

ID: 250693127

Fiz a compra de ração para meu pet, na loja online para receber HOJE, pois meu cãozinho só tinha ração até hoje. Eu tenho direito a entrega gratuita, mas a mesma só viria na segunda-feira, então paguei pelo frete, pois precisava da ração para HOJE!
Estava aguardando a entrega, que poderia ser até às 23h, quando abro meu email e venho uma mensagem dessa empresa avisando que a ração havia sido entregue. Falta de respeito, de consideração e de comprometimento dessa empresa para com uma senhora de 63 anos, pois terei que, a essa hora, colocar uma roupa e ir até um shopping pra conseguir comprar a ração do meu cãozinho, pois como falei preciso da ração para HOJE!
Entrei em contato com a empresa e eles descaradamente, após relatar o ocorrido, me responderam com essa mensagem:
"Iniciaremos a abertura do processo de contestação, junto à transportadora responsável pela sua entrega, pois precisamos entender o que ocorreu.
Entenda o que irá acontecer:
Será realizada a verificação mais detalhada do que aconteceu com sua entrega.
Esse processo pode levar até 3 dias úteis.
O transportador irá até o local da entrega localizar a pessoa responsável pelo recebimento do seu pedido.
Após essa verificação, iremos entrar em contato com você para informar quais serão as providências a serem tomadas.
O retorno será via e-mail e acontecerá em até 3 dias úteis (segunda a sexta-feira, das 8h às 17h)."
Então eu tenho que esperar três dias para alimentar meu cão????
Estou irritada e extremamente indignada com o tratamento deles para com o cliente, e principalmente uma idosa!!!! Se eles não podem cumprir com um compromisso, que sejam responsáveis e avisem na hora da compra a impossibilidade, deixando a cargo do cliente buscar outro lugar pra comprar!!!