Entrega Expressa Não Cumprida
Resolvido
Guarulhos - SP
09/06/2026 às 15:43
ID: 250748469
Parece piada, mas não é.
Mais uma vez fiz uma compra, paguei a mais pelo frete expresso onde dizia entregar no mesmo dia e mais uma vez não recebi o meu pedido.
Entende-se que se a pessoa abre mão do frete grátis e paga a mais pela entrega expressa é porque existe urgência na entrega.
Da outra vez até falsificaram minha assinatura pra dizer que recebi o pedido no prazo certo, agora simplesmente não entregaram e minhas cachorras estão sem ração.
Pior que mesmo prometendo não comprar mais nessa loja pelo descaso, acabo virando refém porque a ração Nutrilus só vende aí.
Espero que dessa vez deem a devida importância pro caso, uma vez que é reincidência.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:54
Olá, Audrey
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Queremos registrar nossas desculpas pela experiência que se deu conosco , tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Conforme conversa encaminhada de forma privada, agradecemos a oportunidade de retratação e seguimos á a sua disposição!
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:46
Vocês resolvem, eu sei. Mas sempre ignoram o tamanho do transtorno que o erro de vocês causa na vida do cliente.
E aí dão prazos absurdos por um erro que nem foi do cliente. E não venham dizer que o prazo de estorno é estipulado pelo banco, porque dá outra vez, quando até falsificaram minha assinatura o estorno foi feito 5 min depois que fiz a reclamação.
Eu ainda me sinto refém da petlove porque minhas cachorras se deram muito bem com a ração nutrilus, que é marca própria da petlove, e não tem em outros lugares... Mas infelizmente vou considerar fazer uma transição pra outra ração pra não ser mais dependente da boa vontade deles.
Erros acontecem, mas o que incomoda é o "tanto faz" que vocês lidam com toda situação.
Em menos de um mês vocês cobrarem frete expresso e não cumprir o prazo que vocês mesmo deram por DUAS vezes, acho que merecia uma atenção maior, um estorno mais rápido, até pq sou cliente há quase 10 anos.
Mas enfim, nem sei se alguém desse lugar vai ler tudo isso, serve mais como desabafo e decepção mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4