Falha na entrega rápida e alegação de ausência de destinatário
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 13:25
ID: 254480217
Prezados em menos de um mês realizei uma segunda compra paguei pela taxa de envio rápido para ser entregue no mesmo dia. E novamente não foi realizado a entrega ... Alegando que não havia ninguém no local , minha mãe , meu filho e fisioterapeuta estam em casa e a zeladoria é autorizada a receber...
Ou seja o entregador não foi ao local , não tocou o interfone pois estão todos em casa...
Tenho como provar , e não posso ficar sem a ração pois ela é exclusiva de vocês .
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:49
Olá, Lucimeire
Olá, Claudia
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Queremos registrar nossas desculpas pela experiência que se deu conosco , tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Conforme conversa encaminhada de forma privada, não tivemos retorno referente as mensagens encaminhadas , solicitando informações importantes para dar andamento em sua tratativa.
Esperamos que as ações realizadas tenha sido resolutivas para a manifestação em questão!
Seguimos á disposição!
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove