Petlove - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/06/2026 às 13:03

ID: 249892895

Fiz duas compras na loja no dia 21 de maio. As duas compras deram problema, na primeira compra, dividiram meu pedido e em torno de 80% desse pedido foi cancelado. Entrei em contato pelo whats já que nao fui contatada muito menos tive o estorno do valor feito ( relacionado aos itens que nao recebi ) .. abri uma reclamação com a atendente e no dia seguinte tive o estorno do valor. Como esse pedido foi cancelado, fiz um novo pedido ainda no dia 21, com novos itens e onde a previsao era de recebe los no dia. Pra minha surpresa, foi dividido novamente em 2 entregas e denovo em torno de 80% foi cancelado e denovo, nenhuma explicação do app e tao pouco o reembolso não foi feito automaticamente como deveria.
DENOVO, contatei pelo whats, falei com uma atendente que pediu fotos, videos, ate mesmo da embalagem de entrega, ela queria provas, me questionou sobre o valor que ja havia sido pago ( valor esse que expliquei acima, foi da 1 compra, do 1 cancelamento) provei com prints de todas as formas pra ela sobre a situação que parecia estar difícil dela entender. Finalizado isso, ela me disse que eu teria retorno da empresa via e-mail e teria o estorno em ate 4 hs.
Hoje dia 27, nada foi resolvido. recebi um e-mail que disse nada com coisa nenhuma, não me retornam por whats e nem por e-mail e continuo sem minha compra e sem o estorno a que tenho direito. Ja fiz contato por whats e por e-mail, nenhum retorno, nenhuma resposta. Confiro meu cartao todos os dias e nao recebi 1 real de estorno. Quero a solução do caso.