Pedido entregue incompleto com falta de itens essenciais e frete pago por urgência não cumprido
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 09:45
ID: 255974103
Realizei uma compra nesse sabado 08/08 de alguns produtos na petlove onde o item principal que eu preciso é área dos gatos.
Como disse, tinha alguns produtos no pedido ***** além da área, ao fazer o pedido eu paguei a mais para que chegasse tudo no mesmo dia.
Recebi o pedido hoje mas veio incompleto faltando os 3 pacotes de areia que eu havia comprado.
Em anexo fotos da NF e dos itens entregues.
Eu paguei pelo produto, paguei a mais no frete devido a urgência e ainda não mandam o pedido completo.
Tive que ir comprar 1 pacote no concorrente pois a areia tinha acabado, ou seja, já estou no prejuizo pois tive gasto a mais.
Acionei o suporte e me informaram pra eu aguardar 4 horas úteis para verificar ocorrido..então eu faço um pedido, pago pelo frete prioritario, pedido vem incompleto e só vão analisar o ocorrido a partir de segunda?
Preciso da solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 18:59
Olá, Lucas
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Queremos registrar nossas desculpas pela experiência que se deu conosco , tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Conforme conversa encaminhada de forma privada, agradecemos a oportunidade de retratação e seguimos á a sua disposição!
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 22:02
Ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9