Pedido não entregue, mesmo pagando frente mais caro para entrega inmediata
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 14:53
ID: 255437369
Fiz uma compra ontem, utilizando o clube pet love para aproveitar os descontos, e paguei a taxa de frete mais cara para que o pedido chegasse hoje, pois preciso repor os itens com urgência. No entanto, o pedido consta como entregue, mas NÃO CHEGOU. Já conferi a portaria e os vizinhos e fui até em condomínios da região verificar. Isso aconteceu em pedidos anteriores também e sinceramente estou bem decepcionada, pois isso faz com que eu enquanto PAGANTE do clube não consiga UTILIZAR os descontos que eu contratei. Solicito o cancelamento da compra, já que não recebi no prazo que precisava e pra mim não adianta mais receber, irei comprar presencialmente.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:42
Olá, Isabela
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Queremos registrar nossas desculpas pela experiência que se deu conosco , tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Conforme conversa encaminhada de forma privada , agradecemos a oportunidade de retratação e seguimos á a sua disposição!
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:42
Foi tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10