Petlove - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

Lajeado - RS

03/06/2026 às 12:03

ID: 250169833

Comprei um pacote de ração de 10 kg pela Petlove porque o site informava que o produto estava disponível para retirada em loja. Efetuei o pagamento normalmente e fiquei aguardando a confirmação.

Cerca de uma hora depois, recebi a informação de que o pedido havia sido cancelado por indisponibilidade do produto. Ou seja, a empresa anunciou um item como disponível, permitiu a compra e somente após a aprovação do pagamento informou que não possuía o produto em estoque.

O problema é que o valor utilizado nessa compra correspondia ao único limite disponível no meu cartão. Com o cancelamento, fiquei sem o produto e sem o limite para realizar uma nova compra imediatamente. Como consequência, fiquei sem a ração dos meus gatos e precisei aguardar a liberação do valor para conseguir comprar em outro lugar.

Além da frustração causada pelo cancelamento, houve um prejuízo real, pois confiei na informação de disponibilidade apresentada pela empresa e fiquei impossibilitada de adquirir o produto quando mais precisava.

Gostaria de um posicionamento da Petlove sobre essa falha e uma solução compatível com os transtornos causados.