Produto não recebido após confirmação de retirada em loja.
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 09:54
ID: 254504321
Fiz a compra na loja on-line (*****) dia 19.07.2026 e selecionei a opção de retirar em loja. Para minha surpresa, 1 dia depois (20.07.2026) recebi a msg do sistema avisando da retirada do pedido e pedindo para responder uma pesquisa de satisfação. Mas quem retirou sendo que eu não fui na loja? Esse foi meu questionamento quando abri uma solicitação de verificação junto ao atendimento pelo WhatsApp (*****) dia 20.07.2026 às 16:24hs. Hoje, 21.07.2026 às 20:16hs sigo sem a solução do problema que eles criaram e eu sigo sem o produto e [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] sem tamanho, um desrespeito maior ainda. Agora completam 28 horas que estou aguardando uma solução!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:44
Olá, Alice
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Queremos registrar nossas desculpas pela experiência que se deu conosco , tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Conforme conversa encaminhada de forma privada, agradecemos a oportunidade de retratação e seguimos á a sua disposição!
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove