Petlove - Lojas Físicas

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 19:23

ID: 250722945

Sou cliente da Petlove e, por conta das vantagens do clube de benefícios, costumo comprar a ração dos meus cães pelo aplicativo. Geralmente compro dois sacos de ração por vez, tanto pela praticidade quanto pelo melhor custo-benefício.

No entanto, esta já é a segunda vez que realizo a compra de dois sacos de ração e recebo apenas um. Desta vez, inclusive, apesar de ter direito ao frete grátis, optei por pagar pelo frete para garantir a entrega em um dia em que eu estaria em casa. Mesmo assim, o pedido não foi entregue corretamente.

No momento da entrega, o responsável informou que havia apenas um volume e que eu deveria recebê-lo mesmo assim, pois ele não retornaria com o item. Ou seja, o pedido já chegou incompleto.

Na ocorrência anterior, o problema foi resolvido, mas somente após muito tempo gasto com contatos e tratativas. Infelizmente, a situação se repete, o que gera grande insatisfação. Ao invés de praticidade, acabo tendo mais um problema para resolver. Além disso, caso seja necessário um reenvio, existe o risco de a nova entrega ocorrer em um dia em que não estarei em casa.

Minha preocupação também é que, após a análise da ocorrência, eu ainda tenha que comprovar um erro que não foi meu. Comprei os dois sacos de ração em ***** e recebi apenas um deles em *****.

Solicito o envio imediato do segundo saco de ração que consta no meu pedido. Situações recorrentes como essa dificultam minha permanência como cliente da Petlove, pois a experiência deixa de ser prática e passa a gerar transtornos e perda de tempo.