Petlove - Lojas Físicas

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São Paulo - SP

17/08/2026 às 12:43

ID: 256012647

Petlove se recusa novamente a vacinar meu cachorro e me obriga a pagar pelas vacinas fora do plano.

Quero registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da Petlove da Avenida Braz Leme, em São Paulo.

Em novembro, levei meu cachorro para receber as vacinas de raiva e V10, que são vacinas essenciais para a saúde e prevenção de doenças. Na ocasião, o veterinário se recusou a vaciná-lo, alegando que, antes, seria necessário realizar exames para avaliar sua saúde.

Respeitei a orientação do veterinário, realizei os exames solicitados e, como foram identificadas algumas alterações, foi indicado tratamento e dado os remédios solicitados por 6 meses.

Após 8 meses dos exames realizados voltei à Petlove justamente para regularizar a vacinação, que já estava atrasada. Para minha surpresa, novamente se recusaram a aplicar as vacinas, alegando que meu cachorro apresentava alterações endócrinas e que eu deveria repetir os exames e passar novamente por especialista.
Meu cachorro está prestes a completar 10 anos. Ele possui alterações compatíveis com a idade, mas não estava debilitado, não apresentava vômitos, diarreia, febre ou qualquer sinal clínico que, naquele momento, indicasse que estivesse em condição inadequada para ser vacinado. Mesmo assim, a Petlove simplesmente se recusou a realizar a vacinação.

Questionei a situação no estabelecimento e deixei claro que considerava extremamente inadequado impedir a vacinação de um animal que estava clinicamente bem naquele momento. Inclusive, a vacinação contra a raiva possui importância não apenas individual, mas também de saúde pública.

Diante da recusa, precisei sair da Petlove e procurar uma clínica veterinária particular, onde paguei R$ 200,00 pelas vacinas. A veterinária que realizou a vacinação avaliou meu cachorro e informou que, nas condições apresentadas, não haveria motivo para simplesmente recusar a vacinação apenas com base em alterações laboratoriais/endócrinas, especialmente sem sinais de debilidade clínica.

O que mais me incomoda é que eu sou cliente do plano Petlove e tinha direito às vacinas previstas na minha cobertura, mas, na prática, o benefício não foi disponibilizado. Fui obrigada a procurar outro estabelecimento e pagar por um serviço que está contemplado no meu plano.

Entrei em contato com a PetLove, me informaram que não deveria exigir exames para realizar a vacinação e que iriam verificar o ocorrido. Após 2 dias recebi por email um pedido de desculpas pelo ocorrido e que a conduta medica varia de profissional para profissional e que eu deveria ir em outra unidade da Petlove que provavelmente iria conseguir a vacinação sem exigência de exames, no entanto, isso já tinha sido questionado e a veterinária disse que era a conduta da Petlove, por isso recorri a uma clinica fora da rede.
Espero que a Petlove esclareça o ocorrido, reveja esse tipo de conta e providencie o ressarcimento do valor que fui obrigada a desembolsar para conseguir manter a vacinação do meu cachorro em dia.

Aguardo uma resposta concreta, e não apenas uma justificativa genérica sobre protocolos internos.