Reembolso não recebido após cancelamento de pedido feito via PIX.
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 13:54
ID: 250620045
Fiz uma compra no dia 03 de junho para ser entregue no dia 04. Paguei com PIX.
No dia 04 recebi um email com uma resposta duvidosa que cancelaram meu pedido. Não foi uma parte. Foi todo.
Até agora não recebi meu reembolso. Passei todos os dados e continuo aguardando. Tive que ir numa loja e refazer minha compra.
Todas as grandes lojas cancelam o pedido e enviam o dinheiro na hora. Decepcionada.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:02
Olá, Maristela
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Queremos registrar nossas desculpas pela experiência que se deu conosco , tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Conforme conversa encaminhada de forma privada, agradecemos a oportunidade de retratação e seguimos á a sua disposição!
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 16:31
O cancelamento foi feito pela empresa e a devolução foi demorada. Foi feito PIX. Quando cancelaram já deveriam devolver o valor imediatamente. Fiquei bem decepcionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6