Retirada
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 12:33
ID: 254865837
Me considero uma cliente assídua da petlove. Tenho convenio, clube e dois gatos idosos que me fazem comprar de maneira recorrente na empresa. E eu me decepciono a cada experiência com a empresa.
Dessa vez (mas não a primeira), minha gata idosa está com dificuldade de comer após uma infecção. Comprei a única coisa que apetece ela para retirar (por ser, pasmem, a opção mais rapida!!!!!!), e quase 24h depois, com a loja ABERTA ao lado da minha casa, não consigo retirar.
Antes de mal organizados, eu acho uma baita de uma [Editado pelo Reclame Aqui]. De verdade, estou cansada do método de vocês que não funciona. Existem concorrentes extremamente melhores.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:52
Olá, Maria Fernanda.
Como vai?
Meu nome é Larissa, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Primeiramente, quero pedir sinceras desculpas pelo transtorno e agradeço por compartilhar seu feedback conosco. Entendo o quanto essa situação pode ser sensível e quero reforçar que estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.
Analisamos o seu caso detalhadamente e verificamos as condições referentes ao seu pedido.
Encaminhamos uma mensagem privada contendo todas as orientações e procedimentos adotados para a conclusão do seu atendimento, garantindo a total privacidade e segurança.
Se precisar de mais alguma ajuda ou tiver qualquer dúvida, é só me chamar. Estou aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Petlove – Reclame Aqui.