O que aconteceu
Tenho a compra recorrente da Petlove e, mais uma vez, venho aqui reclamar do atraso.
Parece que isso já virou um padrão da empresa. A gente reclama, eles dizem que passaram as informações para o departamento responsável para auditoria e, no mês seguinte, nada mudou.
Os produtos do meu pedido entraram em separação dia 16/10. No dia 18/10 constava como A carga está em processo de separação, etiquetagem e embalagem na filial. E até hoje, 24/10, ainda está em processo de separação e etiquetagem.
Detalhe, a entrega era para ontem, dia 23/10.
Fiquei esperando e não recebi. Na entrega anterior aconteceu exatamente a mesma coisa. A transportadora simplesmente não atualiza o rastreio, a encomenda não é entregue no prazo, e a Petlove não troca a transportadora.
Ontem a mensagem era que seria entregue até as 22h. Hoje vai sofrer um atraso de até 3 dias.
Eu assino o Clube e tenho compra recorrente. A gente deveria poder escolher qual transportadora queremos.
E não adianta responder essa reclamação lamentando o ocorrido, oferecendo cupom de R$30 de desconto se, no mês seguinte, eu tenho que passar por esse estresse novamente.
Resolvam isso, por favor.