O que aconteceu
**Petlove, até quando os clientes terão que enfrentar problemas com as entregas?**
Pela **terceira vez**, estou enfrentando problemas com entregas de compras realizadas pelo site da Petlove. Pedido: ******* e protocoloco:#x20;**
Mesmo preenchendo corretamente todas as informações, como endereço completo, número e telefone para contato, a equipe de logística parece ter uma enorme dificuldade para realizar uma simples entrega. entrega era para ocorrer em 23;10
Desta vez, para evitar novos transtornos, optei por receber o pedido na empresa onde minha esposa trabalha, um local com portaria e estrutura para recebimento de mercadorias.
**E, mesmo assim, conseguiram não entregar!**
Minha esposa foi avisada pela portaria sobre a chegada do entregador, mas, antes que ela pudesse descer para receber o pedido, o motorista simplesmente pegou o produto e foi embora. **Onde está o bom senso e a boa vontade de aguardar alguns minutos pelo cliente?**
Agora, além de não receber minha compra, fui informado de que não poderia cancelar o pedido e que uma nova tentativa de entrega seria realizada entre os dias **24/10 e 26/10**.
O detalhe é que dia 24 é sábado e não haverá ninguém na empresa para receber! Ou seja, existe uma grande possibilidade de o problema se repetir.
Petlove, se a logística de vocês apresenta tantas dificuldades para realizar entregas, por que não disponibilizam os mesmos preços e descontos do site nas lojas físicas? Isso evitaria muitos transtornos aos consumidores.
**O mais revoltante é que não estamos falando de um produto qualquer. Estamos falando da alimentação do meu cachorro!**
Enquanto aguardo uma entrega que não acontece ou um reembolso que não sei quando será realizado, meu cachorro corre o risco de ficar sem comida.
**Resumo da experiência:** pedido pago, produto não entregue, cancelamento não autorizado, nova entrega sem garantia e um consumidor que precisa encontrar outra maneira de alimentar seu animal.
Petlove, quem compra produtos para seus animais de estimação precisa de compromisso, responsabilidade e respeito. Não basta oferecer bons preços na internet se vocês não conseguem garantir que os produtos cheguem ao destino.
**Depois de três experiências negativas, fica difícil continuar confiando na empresa.**
Aguardo uma solução imediata, seja pela entrega efetiva do pedido ou pelo cancelamento com reembolso, sem mais transtornos.