Entregaram minha compra em um bar e cancelaram um produto sem avisar

Gosto bastante da Petlov, variedade, preço pelo clube, porém a entrega vira e mexe nos aborrece. Já jogaram produtos por cima do portão de 2 metros, lógico que danificou os produtos, ja teve entregador grosso, já entregaram a vizinhos, e mesmo eu pedindo p não realizarem a entrega a vizinhos, hoje novamente fizeram. Entregaram os produtos num bar, mesmo eu estando em casa. Não me chamaram, não fizeram contato telefônico, simplesmente, entregaram a um desconhecido minha compra. Tentei fazer a reclamação pelo WhatsApp que disponibilizam, mas de nada adianta, ja q o chat te ignora. E ainda cancelaram um dos produtos apenas hj na entrega e não me informaram a respeito do estorno do q paguei neste.