O que aconteceu
Realizei uma compra pelo aplicativo da Petlove no dia 14/10/2026, optando pela modalidade de entrega em até 24 horas, mediante pagamento de frete adicional, justamente porque precisava receber o produto com urgência.
Entretanto, hoje, 20/10/2026, seis dias após a realização do pedido, ainda não recebi os produtos, demonstrando total descumprimento do prazo de entrega anunciado e contratado.
O endereço informado para entrega é comercial. Apesar disso, houve uma tentativa de entrega por volta das 22h, horário completamente incompatível com o funcionamento de um estabelecimento comercial e que sequer considero razoável para uma entrega residencial.
Ressalto que informei à motorista e à transportadora sobre a situação, mas, até o momento, o problema não foi solucionado e continuo sem receber meu pedido.
O mais absurdo é que paguei pelo frete justamente para garantir uma entrega rápida, confiando no prazo de 24 horas oferecido pela Petlove. Se soubesse que a entrega demoraria tanto, teria realizado a compra em outro estabelecimento.
A responsabilidade pelo cumprimento da oferta e pela entrega dos produtos é da Petlove, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas operacionais da transportadora contratada.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a efetiva entrega do pedido em horário comercial, além da restituição integral do valor pago pelo frete, considerando que o serviço de entrega expressa contratado não foi prestado conforme anunciado.
É inadmissível que uma empresa do porte da Petlove ofereça entrega em 24 horas, cobre por esse serviço e, após seis dias, o consumidor continue sem receber os produtos e sem uma solução efetiva.
Aguardo providências urgentes e uma resposta objetiva sobre a entrega e o reembolso do frete.