O que aconteceu
Sou cliente da Petlove e estou extremamente insatisfeita com a falta de atendimento e de solução para um problema que já venho tentando resolver há dias.
Estou tentando realizar compras pela loja online da Petlove, mas, ao chegar à etapa de pagamento, a plataforma apresenta erro, seja na tentativa de pagamento via Pix ou cartão. Ou seja, não consigo finalizar minhas compras, mesmo tendo condições de pagamento e interesse em adquirir os produtos de que preciso.
Já tentei resolver a situação de diversas formas: fiz várias tentativas pelo aplicativo e pelo site, inclusive pelo navegador do computador, e também liguei diversas vezes para o telefone fixo da empresa. Porém, nada resolveu o problema.
Diante da falta de solução, entrei em contato pelo WhatsApp oficial da Petlove, expliquei detalhadamente toda a situação e solicitei atendimento especializado. Informei, inclusive, que pago pelo Clube Petlove e não consigo usufruir dos benefícios e descontos pelos quais estou pagando, justamente porque a própria plataforma não funciona corretamente na hora de finalizar uma compra.
O atendimento, entretanto, foi extremamente frustrante. Após explicar o problema, fui informada de que seria direcionada a um especialista. Mesmo assim, não recebi a assistência necessária. A conversa foi encerrada por inatividade, sem que meu problema fosse resolvido, e, quando tentei retomar o contato, o atendimento voltou ao início, sem continuidade ou encaminhamento efetivo.
É inadmissível que uma empresa desse porte não disponibilize um atendimento eficiente para resolver um problema técnico que impede seus próprios clientes de comprar. O que mais me incomoda não é apenas o erro no pagamento, mas a completa falta de suporte e de interesse em solucionar a situação. Tenho a impressão de que estou pedindo um favor, quando, na verdade, sou cliente e pago por um serviço que deveria funcionar.
Estou pagando pelo Clube Petlove sem conseguir aproveitar os benefícios contratados. Não faz sentido continuar pagando por uma assinatura que não consigo utilizar adequadamente, especialmente quando a impossibilidade de compra decorre de uma falha na própria plataforma e não de falta de tentativa da minha parte. Pago plano de saúde também e os débitos ocorrem normalmente pois beneficiam eles, mas quando beneficia o cliente não é assim que funciona, só querem [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente.
Já perdi tempo com inúmeras tentativas, ligações e mensagens, sem receber uma solução concreta ou sequer um atendimento que realmente acompanhe o caso até a resolução.