O que aconteceu
Estou tentando resolver administrativamente dois problemas e a Petlove continua transferindo para mim as consequências das próprias falhas operacionais.
Em agosto solicitei a devolução de uma ração do pedido ***** apenas dois dias depois de recebê-la. A ração está lacrada. Escolhi estorno no cartão e a própria Petlove abriu uma coleta reversa domiciliar. A coleta nunca aconteceu.
Eu ainda me desloquei até os Correios tentando devolver o produto por iniciativa própria e nem isso foi possível, porque a Petlove contratou coleta domiciliar, e não postagem em agência.
Agora, em outubro, a resposta que recebo é que não haverá ressarcimento enquanto a mercadoria não chegar ao centro de distribuição. Ou seja: a Petlove não faz a coleta e depois utiliza a ausência da coleta como justificativa para não devolver meu dinheiro.
Isso ocorre apesar de eu ter exercido o direito de arrependimento dentro do prazo do art. 49 do CDC, que prevê devolução imediata dos valores pagos. No comércio eletrônico, o Decreto 7.962/2013 ainda determina que o fornecedor comunique imediatamente o cancelamento à administradora do cartão. Planalto
E não é o único problema. No pedido *****, solicitei cancelamento em 14/10. O próprio sistema da Petlove respondeu Concluímos o cancelamento com sucesso e informou Reembolso: Estorno em cartão de crédito. Mesmo assim, no dia seguinte o produto foi entregue e os ***** permaneceram cobrados. chat pedidos concluidos
Não quero crédito, cupom ou justificativa genérica. Quero o estorno dos valores devidos, os comprovantes dos estornos e a coleta dos produtos que estão lacrados e à disposição da Petlove.